Rédiger un brief client : les 11 questions à poser
Un brief client fixe, avant le devis, ce que le client veut obtenir, pour qui, avec quel budget et pour quelle date. Onze questions suffisent pour éviter la plupart des malentendus de projet.
À quoi sert un brief, et quand l’envoyer
Le brief sert trois fois. Avant le devis, il vous dit quoi chiffrer. Pendant le projet, il tranche quand une demande arrive : si elle n’y figure pas, c’est du travail en plus. À la livraison, il rappelle l’objectif de départ, et vous vérifiez ensemble qu’il est atteint.
Le bon moment se situe après le premier appel et avant le devis. Vous avez deux façons de le remplir. Pendant un appel de lancement, vous posez les questions et notez les réponses : c’est le plus simple avec un petit commerce, qui n’a jamais rédigé de cahier des charges. Par e-mail, vous envoyez les questions et le client y répond à son rythme : cela convient mieux à une entreprise où plusieurs personnes doivent donner leur avis.
Le générateur de brief gratuit reprend les 11 questions de ce guide. Vous le remplissez pendant l’appel, ou vous envoyez les questions par e-mail en un clic, puis vous téléchargez une note MarkdownUn format de texte brut : un # fait un titre, des astérisques mettent en gras. N’importe quel éditeur de texte ouvre ces fichiers, avec ou sans Obsidian.markdownguide.org pour ObsidianUne application de notes gratuite pour Windows, Mac, Linux, iPhone et Android. Vos notes restent des fichiers Markdown sur votre ordinateur. Brievora est un vault, un dossier de notes et de vues que vous ouvrez dans Obsidian.obsidian.md ou un PDF à partager. Les réponses restent dans votre navigateur.
Les 11 questions, une par une
Les voici dans l’ordre où il vaut mieux les poser, du plus large au plus concret. Sous chaque question, ce que la réponse vous apprend pour la suite.
- Le projet en une phrase. Que construit-on, et pourquoi maintenant ?
Le « pourquoi maintenant » révèle souvent l’échéance réelle : une ouverture, un salon, une levée de fonds. - Objectifs. Que doit changer ce projet pour votre activité ? À quoi verrez-vous qu’il a fonctionné ?
Sans critère de réussite, personne ne peut dire à la livraison si le projet a atteint son but, et les retours s’éternisent. - Public. À qui s’adresse-t-il ? Que viennent-ils chercher ou faire ?
La réponse décide des priorités : mobile ou ordinateur, textes courts ou détaillés, réservation ou simple vitrine. - Périmètre et livrables. Quelles pages, quels écrans, fonctions ou supports attendez-vous ?
C’est la liste qui deviendra les lignes du devis. Tout ce qui n’y figure pas sera hors devis. - Contenus. Qui fournit les textes, photos et vidéos, et quand seront-ils prêts ?
Des contenus en retard font souvent glisser tout un projet. Une date ici protège votre planning. - Marque. Avez-vous un logo, des couleurs, des polices ou une charte ? Merci de les joindre.
Un logo disponible seulement en JPG basse définition, c’est une ligne de vectorisation à prévoir. - Références. Trois sites ou produits que vous aimez, et ce qui vous plaît dans chacun. Trois que vous n’aimez pas, et pourquoi.
Le « pourquoi » compte plus que les liens : il vous donne des critères, pas seulement des goûts. - Contraintes techniques. Plateforme actuelle, hébergement, nom de domaine, intégrations, langues.
Chaque langue en plus multiplie les contenus et les relectures. Chaque intégration (paiement, agenda, CRM) demande ses propres tests. - Budget. Quelle enveloppe avez-vous prévue pour ce projet ?
Une fourchette suffit. Elle vous évite de chiffrer une version que le client ne pourra pas payer. - Calendrier. Date de mise en ligne idéale, et l’échéance ferme qui la justifie, s’il y en a une.
Une date souhaitée se négocie, une échéance ferme (un salon, une saison) se planifie à rebours. - Décideurs. Qui donne les retours, et qui valide en dernier ?
Si la personne qui valide n’assiste jamais aux réunions, attendez-vous à un dernier round de retours qui remet tout en cause.
Ces questions se retrouvent toutes dans le générateur de brief, avec un champ de réponse sous chacune.
Exemple rempli et commenté
La Boulangerie Martin a deux boutiques et un site vieillissant. La gérante veut prendre les commandes de gâteaux en ligne avant les fêtes de fin d’année. Voici ses réponses, telles qu’elle les a données pendant l’appel, et ce que chacune change dans votre devis.
| Question | Réponse de la cliente | Ce que ça change au devis |
|---|---|---|
| Le projet en une phrase | « Refaire le site pour prendre les commandes de gâteaux en ligne avant Noël. » | Un module de commande entre dans le périmètre. Noël fixe l’échéance. |
| Objectifs | « Moins d’appels pendant le coup de feu, et une trentaine de commandes en ligne par mois d’ici mars. » | Un objectif chiffré permet de proposer un formulaire de commande avec retrait en boutique plutôt qu’une boutique en ligne complète. |
| Public | « Les gens du quartier, souvent sur leur téléphone. Et des entreprises pour les plateaux traiteur. » | Maquettes pensées pour mobile d’abord. Une page traiteur distincte pour les entreprises. |
| Périmètre et livrables | « Accueil, nos boutiques, gâteaux, traiteur, commander, contact. » | Six pages, chacune devient une ligne du devis. |
| Contenus | « Les textes, on les écrit nous-mêmes. Des photos, on n’en a pas de bonnes. » | Une séance photo à chiffrer en option, et une date de remise des textes à écrire dans le devis. |
| Marque | « On a le logo en JPG, c’est tout. » | Vectorisation du logo en option. Pas de charte : prévoir une palette et deux polices. |
| Références | « J’aime les sites avec de grandes photos de produits. Je n’aime pas quand il y a trop de texte. » | Une direction visuelle claire dès le départ, donc moins d’allers-retours sur les maquettes. |
| Contraintes techniques | « Le site actuel est sur WordPress, c’est le neveu de mon associé qui s’en occupe. Le domaine, je ne sais plus où il est. » | Du temps pour récupérer les accès, et une condition dans le devis : les accès doivent être fournis avant le début du travail. |
| Budget | « Entre 5 000 et 7 000 euros. » | Le paiement en ligne sort du périmètre ; le formulaire de commande avec paiement en boutique y entre. |
| Calendrier | « En ligne le 20 novembre, pour les commandes de Noël. » | Échéance ferme. Le planning part du 20 novembre à rebours : textes à remettre au plus tard le 25 octobre. |
| Décideurs | « C’est moi qui valide. Mon associé donnera son avis sur les photos. » | Deux personnes : les retours sont regroupés et envoyés par la gérante, une fois par round. |
Sur ce brief, deux réponses pèsent plus que les autres. La date ferme du 20 novembre, d’abord, qui fixe tout le planning. La question des accès, ensuite : tant que personne ne sait où est le domaine, la mise en ligne reste incertaine.
Les réponses qui doivent vous alerter
Certaines réponses reviennent souvent et annoncent des difficultés. Aucune n’est une raison de refuser le projet. Chacune demande une question de plus, ou une ligne de plus dans le devis.
| Réponse du client | Ce qu’elle peut cacher | Que faire |
|---|---|---|
| « On n’a pas vraiment de budget. » | Le client attend votre prix pour se décider, ou son budget est très bas. | Proposez deux ou trois fourchettes, avec ce que chacune comprend. |
| « Comme le site de notre concurrent, mais en mieux. » | Aucune idée précise de ce qui compte pour lui. | Demandez trois éléments précis à garder chez ce concurrent, et un à éviter. |
| « Les textes, on verra à la fin. » | Des maquettes remplies de faux texte et une mise en ligne repoussée. | Écrivez dans le devis une date de remise des contenus, et ce qui se passe si elle glisse. |
| « C’est urgent. » | Une pression sans échéance réelle. | Demandez l’événement qui justifie la date (question 10). |
| « Toute l’équipe donnera son avis. » | Des retours contradictoires et des rounds qui s’enchaînent. | Demandez une seule personne qui regroupe les retours avant de vous les envoyer. |
| « Je ne sais pas qui a les accès. » | Des jours perdus au moment de la mise en ligne. | Faites de la récupération des accès une condition de démarrage. |
| « Quelque chose de moderne. » | Un goût que le client n’a pas encore formulé. | Revenez aux références (question 7) et à leur « pourquoi ». |
Une règle de décision simple : une réponse floue se clarifie au téléphone. Si les réponses sur le budget, le calendrier et les décideurs restent floues toutes les trois, proposez d’abord une courte phase de cadrage facturée, puis le devis du projet.
Du brief au devis
Un brief rempli se transforme en devis en six étapes :
- Relisez la réponse à la question 4 et faites-en les lignes du devis, une ligne par page, écran ou livrable.
- Écrivez ce qui est exclu. Tout ce que le client a évoqué sans que vous le chiffriez (le paiement en ligne, la séance photo) figure noir sur blanc comme « non compris ».
- Reportez la date de remise des contenus (question 5) et l’échéance (question 10) dans le planning du devis.
- Fixez le nombre de rounds de retours inclus, en tenant compte du nombre de décideurs (question 11). Le guide sur les rounds de retours donne des repères.
- Faites référence au brief dans le devis : « Ce devis s’appuie sur le brief du 8 octobre 2026. »
- Envoyez le brief avec le devis et demandez au client de confirmer que ses réponses sont justes.
Quand une demande sortira du périmètre en cours de projet, c’est ce brief validé que vous relirez avec le client. Le guide sur les demandes hors devis explique comment répondre à ce moment-là.
Questions
Quelle différence entre un brief et un cahier des charges ?
Le brief décrit le besoin du client en quelques pages, avant le devis. Le cahier des charges détaille les spécifications fonctionnelles et techniques, souvent pour des projets plus gros, et peut être rédigé après le brief.
Qui rédige le brief, le client ou le prestataire ?
Le client répond, vous rédigez. Reformulez ses réponses en phrases claires, puis renvoyez-lui le brief pour qu’il confirme.
Que faire si le client refuse de donner un budget ?
Proposez deux ou trois fourchettes avec ce que chacune comprend. Le client choisit, et vous savez quoi chiffrer.
Faut-il faire payer le brief ?
Pour un petit projet, le brief fait partie du travail commercial. Pour un projet complexe où les réponses demandent des ateliers, une phase de cadrage facturée est une pratique répandue.