Checklist de livraison client

Fichiers et sources

Le client doit repartir avec deux choses : les fichiers qu’il va utiliser tels quels, et les sources qui permettront à quelqu’un d’autre de les modifier. Pour une identité visuelle, ce sont les logos exportés et le fichier de travail. Pour le site d’une boulangerie, ce sont le site en ligne, le dépôt de code et les maquettes.

• Exports finaux livrés, aux formats et tailles prévus au devis (logo : SVG, PDF, PNG sur fond transparent, en couleur, noir et blanc)
• Fichiers sources partagés ou transférés au client (fichier Figma, fichiers de conception, dépôt de code)
• Polices listées avec leur licence, et qui doit l’acheter
• Images de banque listées avec leur licence et le compte qui les a achetées
• Un seul dossier de livraison, daté, avec des noms de fichiers lisibles (martin-logo-couleur.svg plutôt que final-v3-ok.svg)

Rangez le dossier de livraison comme si le client devait s’y retrouver seul dans un an : 01 Logos, 02 Typographie, 03 Images, 04 Sources, et un court fichier LISEZMOI qui dit ce que contient chaque dossier et à quoi sert chaque format.

Accès et comptes

C’est le bloc qu’on oublie le plus souvent, et l’oubli se paie plus tard. Trois mois après la mise en ligne, le nom de domaine expire, la carte bancaire enregistrée est la vôtre, et le client vous appelle. Chaque compte lié au projet doit être au nom du client, payé par lui, avec un accès administrateur qu’il contrôle.

• Nom de domaine au nom du client, avec son moyen de paiement et le renouvellement automatique activé
• Hébergement au nom du client, payé par lui
• CMS ou back-office : le client a un compte administrateur ; le vôtre est supprimé ou passé en droits réduits
• Services tiers transférés : mesure d’audience, formulaires, envoi d’e-mails, cartes, prise de rendez-vous
• Double authentification liée au téléphone ou à l’adresse du client, pas aux vôtres
• Enregistrements DNS notés dans la documentation (où ils sont gérés, ce que fait chacun)

Si un compte doit rester chez vous, parce que vous assurez la maintenance par exemple, écrivez-le dans le contrat de maintenance avec la date de fin. Le jour où le contrat s’arrête, le compte passe au client. Et si personne ne sait plus où le domaine est enregistré, une recherche WHOIS donne le registrar, même quand le nom du titulaire est masqué.

Documentation et formation

Le client n’a pas besoin d’un manuel de trente pages. Il a besoin de savoir faire les quatre ou cinq gestes qu’il répétera : changer les horaires d’ouverture, ajouter un gâteau à la carte, publier une actualité. Une page par geste, avec des captures, suffit. Envoyez-la en PDF et gardez-en une copie dans le dossier du projet : le jour où le client la perd, vous la renvoyez en une minute.

• Séance de prise en main faite, en visio ou sur place, avec la personne qui mettra le site à jour
• Séance enregistrée, si le client est d’accord, et lien envoyé
• Documentation courte envoyée : comment modifier, où sont les fichiers, qui appeler
• Liste des prestataires et de leurs coordonnées (hébergeur, registrar, services tiers)
• Ce qui reste couvert après la livraison, et jusqu’à quand, comme prévu au devis
• Qui fait les sauvegardes, à quelle fréquence, et comment restaurer

Faites la prise en main avec la personne qui fera les mises à jour, pas avec la gérante qui a signé le devis. À la boulangerie, c’est la vendeuse qui change la carte chaque semaine.

Facture finale et clôture

Le dernier bloc ferme le projet sur le plan administratif et prépare le suivant. Il se fait en une fois, le jour de la livraison ou le lendemain. Envoyez la facture de solde au moment où le client valide, tant que le projet est frais dans son esprit : une facture qui arrive trois semaines après la mise en ligne doit d’abord rappeler au client de quoi elle parle.

• Livrables validés par écrit (un e-mail du client suffit)
• Facture de solde envoyée, avec les demandes hors devis acceptées en cours de route
• Témoignage demandé
• Autorisation écrite de montrer le travail dans votre portfolio
• Vos accès retirés ou réduits, comme prévu
• Projet passé à l’étape « Clos » et dossier archivé

Beaucoup d’indépendants ne transfèrent les fichiers sources qu’après le paiement du solde. Si c’est votre règle, écrivez-la dans le devis dès le départ, par exemple : « Les fichiers sources sont remis à réception du paiement du solde. » C’est un exemple de formulation à adapter à votre situation, pas un conseil juridique.

La checklist complète à copier dans Obsidian

Créez une note dans le dossier du projet, par exemple « Livraison Boulangerie Martin », et collez le texte ci-dessous. Les lignes qui commencent par - [ ] deviennent des cases à cocher. Les propriétés en tête de note servent à retrouver toutes vos livraisons en cours dans une vue BasesBasesLa fonction de base de données intégrée à Obsidian : tableaux, cartes et Kanban construits à partir des propriétés de vos notes. Aucun plugin à installer.help.obsidian.md. L’encadré [!warning] en tête s’affiche comme un avertissement coloré et rappelle la règle des mots de passe à chaque ouverture.

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type: livraison
projet: "[[Refonte site Boulangerie Martin]]"
statut: En cours
date: 2026-11-20
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> [!warning] Aucun mot de passe ici
> Transmettez les identifiants par un gestionnaire de mots de passe, puis cochez la case.

## Fichiers et sources
- [ ] Exports finaux livrés aux formats prévus
- [ ] Fichiers sources partagés ou transférés (Figma, conception, dépôt)
- [ ] Polices listées avec leur licence
- [ ] Images de banque listées avec leur licence
- [ ] Dossier de livraison daté, noms de fichiers lisibles

## Accès et comptes
- [ ] Nom de domaine au nom du client, renouvellement automatique
- [ ] Hébergement au nom du client
- [ ] Compte administrateur du client ; le mien supprimé ou réduit
- [ ] Services tiers transférés (audience, formulaires, e-mails)
- [ ] Double authentification liée au client
- [ ] DNS documentés

## Documentation et formation
- [ ] Prise en main faite (et enregistrée si accord)
- [ ] Documentation courte envoyée
- [ ] Liste des prestataires envoyée
- [ ] Garantie et date de fin rappelées
- [ ] Sauvegardes : qui, quand, comment restaurer

## Facture finale et clôture
- [ ] Livrables validés par écrit
- [ ] Facture de solde envoyée
- [ ] Témoignage demandé
- [ ] Autorisation portfolio obtenue
- [ ] Mes accès retirés
- [ ] Projet passé à « Clos », dossier archivé

Gardez une copie de cette note dans votre dossier de modèles. Au projet suivant, vous l’insérez avec le plugin principal de modèles et vous retirez les lignes qui ne s’appliquent pas : une identité visuelle n’a pas d’hébergement, une app a souvent des comptes de stores en plus.

Le message de fin de projet

Quand toutes les cases sont cochées, envoyez un seul message qui récapitule tout. Le client le retrouvera dans six mois, quand il cherchera où est son logo ou qui appeler. Voici un modèle à adapter :

Objet : Site de la Boulangerie Martin, livraison finale

Bonjour Claire,

Le nouveau site est en ligne depuis le 20 novembre. Voici tout ce qu’il vous faut pour la suite.

Fichiers : le dossier « Livraison Boulangerie Martin » (lien) contient les logos, les photos et les maquettes.
Accès : le domaine, l’hébergement et l’administration du site sont à votre nom. Les identifiants sont dans le gestionnaire de mots de passe partagé.
Documentation : le guide de mise à jour (lien) et l’enregistrement de la prise en main (lien).
Garantie : je corrige les anomalies signalées jusqu’au 20 décembre.
Facture : la facture de solde est jointe, payable sous 30 jours.

Deux petites demandes, si vous avez cinq minutes :
1. Qu’est-ce qui a changé pour la boutique depuis la mise en ligne ? Quelques lignes me serviraient de témoignage.
2. Puis-je montrer le site dans mon portfolio ?

Merci pour ce projet.
Bien à vous,

Pour le témoignage, une question précise donne de meilleures réponses qu’une demande comme « un petit mot sur notre collaboration ». Demandez ce qui a changé, ou ce que le client dirait à un ami qui hésite à vous contacter.